ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับบาคาร่าออนไลน์การระบาดใหญ่ของ coronavirus ใหม่ได้แพร่กระจายไปทั่วโซเชียลมีเดียในอัตราที่น่าตกใจ วิดีโอหนึ่งที่แพร่ระบาดอ้างว่าหายใจเอาลมร้อนจากไดร์เป่าผมสามารถรักษา COVID-19 ได้ โพสต์ Twitter ขนาน นามว่า การฉีดวิตามินซีไปยังกระแสเลือดเพื่อรักษาโรคไวรัส หัวข้ออื่นๆที่ไม่มีมูลความจริงอ้างว่าการสูบไอออยล์ออริกาโนอินทรีย์มีประสิทธิภาพในการต่อต้านไวรัส เช่นเดียวกับการใช้ซิลเวอร์คอลลอยด์
จำนวนการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จและบางครั้งอาจเป็นอันตรายเป็นเรื่องที่น่ากังวล เช่นเดียวกับวิธีที่ผู้คนเผยแพร่ไปโดยไม่ได้ตั้งใจในวงกว้างขึ้น
ในการเผชิญกับไวรัสที่ไม่เคยรู้จักมาก่อนนี้ ผู้คน หลายล้านหันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อพยายามรับทราบข่าวสารเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดและเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว Twitter รายงานว่ามีผู้ใช้มากกว่า 12 ล้านคนต่อวันในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2020 เมื่อเทียบกับช่วง 3 เดือนสุดท้ายของปี 2019 นอกจากนี้ Facebook ยังรายงานกิจกรรมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน
สิ่งที่ผู้คนเห็น ติดตาม แสดงออก และโพสต์ใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือการสื่อสารทั้งหมดที่ฉันศึกษาในฐานะผู้อำนวยการSocial Media Analytics Labที่ Keck School of Medicine แห่ง USC เป้าหมายของห้องทดลองของฉันคือการควบคุมข้อมูลที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะจากTwitter , Instagram , Reddit, YouTube และอื่นๆ เพื่อให้เข้าใจทัศนคติและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพได้ดียิ่งขึ้น
เราได้เห็นแนวโน้มที่น่าเป็นห่วงในขณะที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสแพร่กระจาย
เหตุใดผู้คนจึงเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดทางออนไลน์
หลักฐานเบื้องต้นชี้ให้เห็นว่าหลายคนกำลังแชร์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ COVID-19 โดยไม่ตั้งใจ เพราะพวกเขาล้มเหลวในการหยุดและคิดอย่างเพียงพอว่าเนื้อหานั้นถูกต้องหรือไม่
มีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากมายบนโซเชียลมีเดีย เช่นศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคและองค์การอนามัยโลกแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่ดีที่สุด: ออกแบบมาเพื่อแสดงเนื้อหาที่มีแนวโน้มมากที่สุด มีส่วนร่วมก่อนไม่ว่าจะถูกต้องหรือไม่ก็ตาม เนื้อหาที่ทำให้ผู้ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มได้รับความสำคัญ
การวิจัยของทีมของฉันชี้ให้เห็นว่าแรงจูงใจของผู้คนในการแบ่งปันอาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาเช่นกัน เราพบว่าผู้ใช้ Twitter มักจะรีทวีตเพื่อแสดงการอนุมัติ โต้แย้ง เรียกร้องความสนใจ และให้ความบันเทิง ความจริงของโพสต์หรือความถูกต้องของการอ้างสิทธิ์ไม่ใช่แรงจูงใจที่ระบุในการรีทวีต นั่นหมายความว่าผู้คนอาจให้ความสนใจมากขึ้นว่าทวีตนั้นเป็นที่นิยมหรือน่าตื่นเต้นกว่าข้อความจริงหรือไม่
ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้หยุดมัน
บริษัทโซเชียลมีเดียต่างสัญญาว่าจะต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดบนแพลตฟอร์มของตน อย่างไรก็ตาม พวกเขากำลังพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์มากกว่าที่เคยเพื่อกลั่นกรองเนื้อหาเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับ coronavirus ทำให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอยู่ที่บ้าน ซึ่งพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นในการตรวจสอบเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย วิธีการนี้จะเพิ่มโอกาสในการผิดพลาด เช่น เมื่อเนื้อหาที่ถูกต้องถูกตั้งค่าสถานะโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือกรณีที่ตรวจไม่พบเนื้อหาที่เป็นปัญหาอย่างรวดเร็ว
จนกว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะถูกระบุในเวลาใกล้เคียงกับเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทุกคนจะต้องระมัดระวังว่าพวกเขาได้รับข่าวเกี่ยวกับ coronavirus จากที่ใด องค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงพร้อมที่จะช่วยหักล้างการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จ แต่พวกเขาก็ต้องเผชิญกับการให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับไวรัสโคโรน่าท่วมท้น เช่นกัน
แม้ว่าบริษัทโซเชียลมีเดียชั้นนำมีแผนดำเนินการเพื่อตั้งค่าสถานะ ควบคุม และลบข้อมูลเท็จบนแพลตฟอร์มของตน เนื้อหาที่เป็นปัญหาก็จะหลุดลอดผ่านช่องโหว่ดังกล่าว ทำให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้รับข้อมูลที่อาจเป็นอันตราย
ตำรวจสังคมสามารถย้อนกลับมาได้
แนวโน้มที่น่าเป็นห่วงอีกประการหนึ่งคือรูปแบบหนึ่งของการรักษาสังคมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่อาจมีผลที่ไม่คาดคิด
ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่จะพยายามสร้างความอับอายให้กับผู้ที่พวกเขาไม่เห็นด้วยและประณามพวกเขาบนโซเชียลมีเดียที่ละเมิดบรรทัดฐานทางสังคมที่รับรู้ ในช่วงการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน ผู้คนบนโซเชียลมีเดียได้สร้างความอับอายให้กับผู้อื่นในการเข้าสังคมและเพิกเฉยต่อคำแนะนำในการเว้นระยะห่างทางสังคม เช่น การโพสต์ภาพนักศึกษาในบาร์หรือบนชายหาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน
อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียพยายามเกลี้ยกล่อมให้ผู้ติดตามปฏิบัติตามบรรทัดฐานที่มีอยู่ พวกเขาจำเป็นต้องตระหนักว่าพวกเขาทำอย่างไรและข้อความที่อ่อนเกินที่พวกเขาอาจส่งไป
การโพสต์ ส่งต่อ หรือคร่ำครวญถึงช่วงเวลาที่ถูกจับโดยผู้ที่ไม่สนใจมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการควบคุมพฤติกรรมเหล่านี้ เหตุผลก็คือข้อความที่แฝงอยู่ในนั้นคือผู้คนยังคงเข้าสังคมอยู่ ความประทับใจนี้อาจนำพาผู้คนให้เข้าสังคมต่อไป โดยลบล้างผลที่ตั้งใจไว้ของการรักษาสังคมดังกล่าว
การวิจัยพบว่าเจ้าหน้าที่ของรัฐมักพยายามระดมการดำเนินการต่อต้านพฤติกรรมที่ไม่ผ่านการอนุมัติโดยมองว่าเป็นการกระทำที่ทุกข์ใจบ่อยครั้ง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงติดตั้งบรรทัดฐานเชิงพรรณนาที่ต่อต้านการก่อผลในจิตใจของผู้ชม ในกรณีของการเว้นระยะห่างทางสังคม ตัวอย่างมีอยู่มากมาย รวมถึงโพสต์ของสวนสาธารณะหรือตลาดที่แออัดหรือโบสถ์หรือเส้นทางเดินป่าหรือสวนหลังบ้าน
ในทางกลับกัน ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่พยายามลดพฤติกรรมดังกล่าวควรให้ความสำคัญกับพฤติกรรมที่ได้รับอนุมัติ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากการโพสต์ของผู้คนจากบ้านที่ปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมโดยไม่เอ่ยถึงผู้อื่นที่เพิกเฉยต่อพวกเขา
กำลังทำอะไรอยู่กันแน่?
โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเมื่อใช้อย่างชาญฉลาด
แพทย์ในหน่วยดูแลผู้ป่วยหนักในแนวหน้ากำลังแบ่งปันข้อมูล coronavirus บนโซเชียลมีเดียอย่างดี พวกเขาให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการป้องกันตนเองและครอบครัวของเราจากโรคนี้ นักวิทยาศาสตร์แพทย์ชั้นนำคนอื่นๆกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหักล้างข่าวลือ
แคมเปญการสื่อสารจากเจ้าหน้าที่สาธารณสุขยังสามารถเริ่มเสริมสร้างพฤติกรรมเชิงบรรทัดฐานโดยแนะนำกิจกรรมเพื่อสุขภาพที่สามารถลดความเบื่อหน่ายหรือความเหงาของมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม การแบ่งปันทางสังคมและการรักษาทางสังคมจะดำเนินต่อไป การมีส่วนร่วมของสาธารณชนบนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างไรบาคาร่าออนไลน์
